REFERENSI PENDIDIKAN


Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan manfaat yang didapat dengan harapan yang dimilikinya. Bagi sebuah lembaga bimbingan belajar seperti Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul Fikri Bandar Lampung sangat lah penting untuk memperhatikan harapan dan kebutuhan konsumennya dalam membantu mengatasi kesulitan-kesulitan dalam pelajaran dan meraih cita-cita yang ingin dicapai. Banyak faktor yang diduga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, diantaranya kualitas pelayanan dan harga.

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul Fikri Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2013/2014. (2)Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen pada lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul Fikri Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2013/2014. (3) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul Fikri Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2013/2014. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey. Dalam penelitian ini yang akan menjadi populasi adalah seluruh siswa kelas XII peserta bimbingan di Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul Fikri Bandar Lampung yang berjumlah 59 orang siswa. Tehnik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, dokumentasi, dan angket. Pengujian hipotesis dianalisis dengan menggunakan regresi linear sederhana dan regresi linear multiple.

Berdasarkan hasil perhitungan dan pengujian hipotesis dengan menggunakan taraf signifikansi 0,05, maka hasilnya sebagai berikut : Ada pengaruh yang positif dan signifikan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul Fikri Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2013/2014. Hal ini dibuktikan dengan perhitungan Fhitung > Ftabel yaitu sebesar 41,722 > 3,183. Dengan demikian H1 diterima dan menolak Ho.

Download Skripsi Lengkap Bab 1-5, silahkan klik link dibawah :
Panduan Untuk Mendownload File :
  1. Klik tombol Download Now di atas kemudian akan muncul halaman baru dan selanjutnya klik Link Download Now!
  2. Untuk Meng-Unlock File anda harus melengkapi sebuah survey (klik register and enter your info to win!) lengkapi data survey dengan mengikuti petunjuknya.
  3. Setelah anda melengkapi data survey maka file akan ter-unlock dan terdownload secara otomatis. Terimakasih atas kunjungan anda, semoga bermanfaat
Copyright © 2014-2015 REFERENSI PENDIDIKAN Powered by Blogger - All Rights Reserved